Terugbetalingsbeleid
RETOUREN, RUILEN EN TERUGBETALINGEN
Indien de klant om welke reden dan ook niet tevreden is met zijn aankoop, kunnen de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd voor omruiling of terugbetaling, conform de geldende wetgeving (artikel 44 van Wet 7/1996, gewijzigd door Wet 47/2002, en Wetgevingsbesluit 206/2005 - Consumentenwet).
1. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR RETOUREN
Om de retourzending door de verkoper te laten accepteren, moeten de producten binnen 14 dagen na de datum van acceptatie van de retourzending door het bedrijf, of na de officiële mededeling via e-mail of WhatsApp met het retouradres, worden geretourneerd, en met inachtneming van de volgende voorwaarden:
- De producten moeten compleet zijn met alle originele verpakkingen (karton, bubbeltjesplastic, hoekbeschermers indien van toepassing, enz.).
De door de klant geretourneerde producten mogen niet beschadigd zijn.
- In geval van een beschadigd artikel dient de klant zich te beroepen op de bepalingen van artikel 6 van deze voorwaarden.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door de verkoper is ontvangen.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van producten die onverzekerd worden geretourneerd op kosten van de klant.
2. RETOURPROCEDURE
Om de retour- of omruilprocedure te starten, moet u het volgende doen:
- Stuur een e-mail naar: luxartscanvas@gmail.com oppukoning
- Stuur een WhatsApp-bericht naar: +39 320 419 2563
Het verzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden ingediend, inclusief foto's van de ontvangen bestelling. Alle benodigde instructies en het retouradres worden binnen 24-48 werkuren verstrekt.
De klant is verplicht de retourzending op eigen kosten te regelen, via een traceerbare en bij voorkeur verzekerde koeriersdienst.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt in de originele verpakking, inclusief karton, bubbeltjesplastic en hoekbeschermers.
Pakketten die onder rembours worden verzonden of zonder trackingnummer worden niet geaccepteerd.
3. PRODUCTRUIL (ALVOOR RETOURNEREN)
Als alternatief voor het retourneren heeft de klant de mogelijkheid om het product kosteloos te ruilen, bijvoorbeeld voor een andere stof.
- De uitwisseling is volledig gratis.
Het bedrijf organiseert en beheert de ophalen en levering van het nieuwe artikel geheel kosteloos voor de klant.
- Om een wijziging aan te vragen, kunt u eenvoudig een e-mail sturen naar luxartscanvas@gmail.com of een WhatsApp-bericht naar +39 320 419 2563.
4. TERUGBETALING
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de staat van het geretourneerde product.
- De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Alle verzendkosten die de klant heeft gemaakt voor de verzending van de oorspronkelijke bestelling, noch eventuele extra kosten voor een door de klant aangevraagde verzekering voor de eerste verzending, worden terugbetaald.
- Bij betaling met Klarna kan de verwerkingstijd tot 15 werkdagen bedragen.
- Bij betaling onder rembours dient de klant het IBAN-nummer voor de terugbetaling op te geven.
- In geval van onverzekerde verzending en verlies of beschadiging van het pakket is de verkoper niet aansprakelijk.
5. PRODUCTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD OF GERUILD
Retourneren of ruilen is niet mogelijk voor:
- Producten op maat, waaronder canvasdoeken met foto's van klanten en afwijkende formaten.
- Ingelijste producten
- Producten in de uitverkoop/outlet
- Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
- Handmatig geretoucheerde producten
- Producten met een premium frame van 4 cm
6. BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN
- In geval van ontvangst van defecte, onjuiste of beschadigde artikelen dient de klant een e-mail te sturen naar luxartscanvas@gmail.com entrof 5 dagen vanaf de leveringsdatum.
- Na deze deadline worden geen klachten meer in behandeling genomen.
Zodra het defect is vastgesteld, wordt het juiste of vervangende product verzonden.
7. VERLIES VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht vervalt in geval van een wezenlijk gebrek aan de integriteit van de geretourneerde goederen, en dus bijvoorbeeld in het geval van:
- Ontbrekende buitenverpakking en/of originele binnenverpakking;
- Schade aan het product;
- Abnormale staat van conservering.
Indien de klant afziet van het recht op annulering, zal de verkoper het gekochte product aan de klant retourneren, waarbij de verzendkosten aan de klant in rekening worden gebracht.
8. REFERENTIEWETGEVING
Tenzij anders vermeld, zijn de bepalingen van het Consumentenwetboek en de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand van toepassing.
9. ANNULERING VAN DE BESTELLING
Het bedrijf neemt geen terugbetalingsverzoeken in behandeling van klanten die hun bestelling nog niet hebben ontvangen.
Indien de klant om welke reden dan ook de gekochte artikelen niet langer wenst te ontvangen, dient hij/zij te wachten op de levering en vervolgens de in deze regeling vermelde retourvoorwaarden in acht te nemen.
Bijgewerkt op 8 april 2025