Pravila refundacije
POVRATI, ZAMJENE I REFUNDACIJE
Ako iz bilo kojeg razloga Kupac nije zadovoljan kupnjom, artikle može vratiti radi zamjene ili povrata novca u roku od 14 dana od primitka robe, u skladu s važećim zakonodavstvom (Članak 44. Zakona 7/1996 izmijenjenog Zakonom 47/2002 i Zakonodavnom uredbom 206/2005 - Zakon o zaštiti potrošača).
1. OPĆI UVJETI ZA POVRAT
Da bi Prodavatelj prihvatio povrat, proizvodi moraju biti vraćeni u roku od 14 dana od datuma primitka povrata od strane tvrtke ili od službene komunikacije putem e-pošte ili WhatsAppa koja sadrži adresu za dostavu povrata, te u skladu sa sljedećim uvjetima:
- Proizvodi moraju biti kompletni sa svom originalnom ambalažom (karton, mjehurićasta folija, zaštitne folije za kutove gdje je to primjenjivo itd.).
- Proizvodi koje Kupac vraća ne smiju biti oštećeni.
- U slučaju oštećenog artikla, Kupac se mora pozvati na odredbe članka 6. ovih propisa.
- Povrat pošiljke je odgovornost Kupca sve dok je ne primi Prodavatelj.
- Prodavatelj ne odgovara za oštećenje, krađu ili gubitak proizvoda vraćenih neosiguranim pošiljkama na trošak Kupca.
2. POSTUPAK POVRATA
Za pokretanje postupka povrata ili zamjene morate:
- Pošaljite e-poruku na: luxartscanvas@gmail.com oppukralj
- Pošaljite poruku putem WhatsAppa na: +39 320 419 2563
Zahtjev mora biti poslan u roku od 14 dana od primitka robe, uključujući fotografije primljene narudžbe. Sve potrebne upute i adresa za povratnu dostavu bit će dostavljene u roku od 24-48 radnih sati.
Kupac je dužan organizirati povratnu pošiljku o vlastitom trošku, putem sljedive i po mogućnosti osigurane kurirske službe.
Proizvod mora biti pažljivo zapakiran u originalnu ambalažu, uključujući karton, mjehurićastu foliju i zaštitne kutove.
Paketi poslani pouzećem ili bez praćenja neće biti prihvaćeni.
3. ZAMJENA PROIZVODA (ALTERNATIVA POVRATKU)
Kao alternativu povratu, Kupac ima mogućnost zatražiti besplatnu zamjenu proizvoda, na primjer za drugu tkaninu.
- Zamjena je potpuno besplatna.
- Tvrtka će izravno organizirati i upravljati preuzimanjem i dostavom novog artikla bez ikakvih troškova za Kupca.
- Za zahtjev za promjenu, jednostavno pošaljite e-poruku na luxartscanvas@gmail.com ili WhatsApp porukom na +39 320 419 2563.
4. POVRAT NOVCA
- Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka i provjere integriteta vraćenog proizvoda.
- Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten za kupnju.
- Svi troškovi dostave koje je Kupac imao za dostavu originalne narudžbe, kao ni dodatni troškovi osiguranja koje je Kupac zatražio prilikom originalne dostave, bit će vraćeni.
- Ako plaćate Klarnom, vrijeme obrade može potrajati do 15 radnih dana.
- U slučaju plaćanja pouzećem, Kupac mora navesti IBAN za povrat novca.
- U slučaju neosigurane pošiljke i gubitka ili oštećenja paketa, Prodavatelj ne snosi odgovornost.
5. PROIZVODI ISKLJUČENI IZ POVRATA ILI ZAMJENE
Povrat ili zamjena nisu mogući za:
- Proizvodi po narudžbi, uključujući platna s fotografijama kupaca i nestandardne veličine
- Uokvireni proizvodi
- Proizvodi na rasprodaji/outletu
- Proizvodi koje je Kupac koristio ili oštetio
- Povrat nakon 14 dana od primitka robe
- Ručno retuširani proizvodi
- Proizvodi s premium okvirom od 4 cm
6. OŠTEĆENI ILI POGREŠNI PREDMETI
- U slučaju primitka neispravnih, neispravnih ili oštećenih artikala, Kupac mora poslati e-poštu na luxartscanvas@gmail.com entrili 5 dana od datuma isporuke.
- Nakon isteka ovog roka, reklamacije se neće prihvaćati.
- Nakon što se potvrdi kvar, bit će poslan ispravan ili zamjenski proizvod.
7. GUBITAK PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Pravo na odustajanje od kupnje prestaje u slučaju značajnog nedostatka u integritetu vraćene robe, a to je na primjer u slučaju:
- Nedostaje vanjska ambalaža i/ili originalna unutarnja ambalaža;
- Oštećenje proizvoda;
- Abnormalno stanje očuvanosti.
U slučaju da Kupac izgubi pravo na odustanak od kupnje, Prodavatelj će vratiti kupljeni proizvod Kupcu, naplativši mu troškove dostave.
8. REFERENTNI ZAKONODAVNI PROPISI
Osim ako nije drugačije navedeno, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i europskog zakonodavstva o prodaji na daljinu.
9. OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Tvrtka neće razmatrati zahtjeve za povrat novca od onih koji još nisu primili svoju narudžbu.
Ako Kupac, iz bilo kojeg razloga, više ne želi primati kupljene artikle, mora pričekati dostavu, a zatim slijediti uvjete povrata navedene u ovom pravilniku.
Ažurirano 8. travnja 2025.