Política de reembolso
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Si por cualquier motivo el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden devolverse para su cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, de conformidad con la legislación vigente (Artículo 44 de la Ley 7/1996 modificada por la Ley 47/2002 y Decreto Legislativo 206/2005 - Código del Consumidor).
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que el Vendedor acepte la devolución, los productos deben devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución por parte de la empresa, o a partir de la comunicación oficial por correo electrónico o WhatsApp que contenga la dirección de envío para la devolución, y cumpliendo las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar completos con todo el embalaje original (cartón, plástico de burbujas, protectores de esquinas cuando corresponda, etc.).
- Los productos devueltos por el cliente no deben estar dañados.
- En caso de que el artículo esté dañado, el Cliente deberá remitirse a lo dispuesto en el Artículo 6 de este reglamento.
- El envío de devolución es responsabilidad del Cliente hasta que sea recibido por el Vendedor.
- El vendedor no se hace responsable de los daños, robos o pérdidas de los productos devueltos mediante envíos no asegurados a cargo del cliente.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el procedimiento de devolución o cambio, debe:
- Enviar un correo electrónico a: luxartscanvas@gmail.com oppurey
- Envía un mensaje de WhatsApp al: +39 320 419 2563
La solicitud deberá enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, incluyendo fotografías del pedido recibido. Se proporcionarán todas las instrucciones necesarias y la dirección de envío para la devolución en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El cliente deberá encargarse del envío de devolución por su cuenta, mediante un servicio de mensajería con seguimiento y, preferiblemente, asegurado.
El producto debe estar cuidadosamente embalado en su embalaje original, incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni sin número de seguimiento.
3. CAMBIO DE PRODUCTO (ALTERNATIVA A LA DEVOLUCIÓN)
Como alternativa a la devolución, el cliente tiene la opción de solicitar un cambio gratuito del producto, por ejemplo, por un tejido diferente.
- El intercambio es totalmente gratuito.
- La empresa organizará y gestionará directamente la recogida y entrega del nuevo artículo sin coste alguno para el Cliente.
- Para solicitar un cambio, simplemente escriba un correo electrónico a luxartscanvas@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +39 320 419 2563.
4. REEMBOLSO
- El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la integridad del producto devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Se reembolsarán los gastos de envío incurridos por el Cliente para el envío del pedido original, así como los costes adicionales de seguro solicitados por el Cliente en el envío inicial.
- Si paga con Klarna, el tiempo de procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles.
- En caso de pago contra reembolso, el Cliente deberá indicar el IBAN para el reembolso.
- En caso de envío sin seguro y pérdida o daño del paquete, el vendedor no se hace responsable.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS
No se admiten devoluciones ni cambios para:
- Productos personalizados, incluyendo lienzos con fotos del cliente y tamaños no estándar.
- Productos enmarcados
- Productos en liquidación/outlet
- Productos usados o dañados por el Cliente
- Devoluciones después de 14 días desde la recepción de la mercancía.
- Productos retocados a mano
- Productos con marco premium de 4 cm
6. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
- En caso de recibir artículos defectuosos, incorrectos o dañados, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a luxartscanvas@gmail.com entro 5 días después de la fecha de entrega.
- Después de esta fecha límite, no se aceptarán reclamaciones.
- Una vez confirmado el defecto, se enviará el producto correcto o de reemplazo.
7. PÉRDIDA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se extingue en caso de un defecto sustancial en la integridad de los bienes devueltos, y por lo tanto, por ejemplo, en caso de:
- Falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original;
- Daños al producto;
- Estado de conservación anormal.
En caso de que el Cliente renuncie al derecho de desistimiento, el Vendedor devolverá el producto adquirido al Cliente, cobrándole a este último los gastos de envío.
8. LEGISLACIÓN DE REFERENCIA
Salvo que se especifique lo contrario, se aplicarán las disposiciones del Código del Consumidor y la legislación europea sobre venta a distancia.
9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
La empresa no considerará las solicitudes de reembolso de quienes aún no hayan recibido su pedido.
Si el Cliente, por cualquier motivo, ya no desea recibir los artículos comprados, deberá esperar la entrega y luego seguir las condiciones de devolución indicadas en este reglamento.
Actualizado el 8 de abril de 2025