Refusjonspolicy
RETUR, BYTTE OG REFUSJON
Hvis kunden av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, kan varene returneres for bytte eller refusjon innen 14 dager etter mottak av varene, i samsvar med gjeldende lovgivning (artikkel 44 i lov 7/1996 endret ved lov 47/2002, og lovdekret 206/2005 - Forbrukerloven).
1. GENERELLE VILKÅR FOR RETURER
For at returen skal kunne godtas av selgeren, må produktene returneres innen 14 dager fra datoen selskapet aksepterer returen, eller fra den offisielle kommunikasjonen via e-post eller WhatsApp som inneholder leveringsadressen for returen, og i samsvar med følgende betingelser:
- Produktene må være komplette med all originalemballasje (papp, bobleplast, hjørnebeskyttere der det er aktuelt, osv.).
- Produktene som returneres av kunden må ikke være skadet.
- Ved skadet vare må kunden henvise til bestemmelsene i artikkel 6 i disse forskriftene.
- Returforsendelsen er Kundens ansvar inntil den er mottatt av Selgeren.
- Selgeren er ikke ansvarlig for skade, tyveri eller tap av produkter som returneres med uforsikrede forsendelser på Kundens bekostning.
2. RETURPROSEDYR
For å starte retur- eller bytteprosedyren må du:
- Send en e-post til: luxartscanvas@gmail.com oppukonge
- Skriv en WhatsApp-melding til: +39 320 419 2563
Forespørselen må sendes innen 14 dager etter mottak av varene, inkludert bilder av den mottatte bestillingen. Alle nødvendige instruksjoner og returadresse vil bli gitt innen 24–48 arbeidstimer.
Kunden er pålagt å ordne returforsendelsen for egen regning, via sporbar og helst forsikret budtjeneste.
Produktet må pakkes forsvarlig i originalemballasjen, inkludert papp, bobleplast og hjørnebeskyttere.
Pakker sendt kontant ved levering eller uten sporing vil ikke bli akseptert.
3. PRODUKTBYTTE (ALTERNATIV TIL RETUR)
Som et alternativ til retur har kunden muligheten til å be om gratis bytte av produktet, for eksempel mot et annet stoff.
– Byttet er helt gratis.
- Selskapet vil organisere og administrere henting og levering av den nye varen direkte uten kostnad for kunden.
– For å be om en endring, skriv ganske enkelt en e-post til luxartscanvas@gmail.com eller en WhatsApp-melding til +39 320 419 2563.
4. REFUSJON
- Refusjonen vil bli gjort innen 14 dager etter mottak og verifisering av integriteten til det returnerte produktet.
- Refusjonen vil bli gjort med samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.
- Eventuelle fraktkostnader som kunden pådrar seg for forsendelse av den opprinnelige bestillingen, og heller ikke eventuelle tilleggskostnader for forsikring som kunden har bedt om for den første forsendelsen, vil bli refundert.
– Hvis du betaler med Klarna, kan behandlingstiden ta opptil 15 virkedager.
- Ved betaling med postoppkrav må kunden oppgi IBAN-nummeret for refusjonen.
- Ved uforsikret forsendelse og tap eller skade på pakken, er ikke selgeren ansvarlig.
5. PRODUKTER SOM IKKE KAN RETURNERES ELLER BYTTE
Retur eller bytte er ikke mulig for:
- Tilpassede produkter, inkludert lerret med kundebilder og ikke-standard størrelser
- Innrammede produkter
- Produkter på salg/utsalg
- Produkter brukt eller skadet av kunden
- Retur etter 14 dager fra mottak av varene
- Håndretusjerte produkter
- Produkter med 4 cm premiumramme
6. SKADEDE ELLER FEILE VARER
- Ved mottak av defekte, feilaktige eller skadede varer, må kunden sende en e-post til luxartscanvas@gmail.com entreller 5 dager fra leveringsdatoen.
– Etter denne fristen vil ingen klager bli mottatt.
- Når feilen er bekreftet, vil det riktige produktet eller et erstatningsprodukt bli sendt.
7. FRISTELSE AV ANGRERETTEN
Angreretten bortfaller ved vesentlig mangel i den returnerte varens integritet, og dermed for eksempel ved:
- Manglende ytteremballasje og/eller original inneremballasje;
- Skade på produktet;
- Unormal bevaringstilstand.
Dersom Kunden mister angreretten, vil Selgeren returnere det kjøpte produktet til Kunden, og belaste sistnevnte med fraktkostnadene.
8. REFERANSELOVGIVNING
Med mindre annet er spesifisert, gjelder bestemmelsene i forbrukerloven og europeisk lovgivning om fjernsalg.
9. AVBESTILLING AV ORDRE
Selskapet vil ikke behandle refusjonsforespørsler fra de som ennå ikke har mottatt bestillingen sin.
Dersom Kunden av en eller annen grunn ikke lenger ønsker å motta de kjøpte varene, må han/hun vente på levering og deretter følge returbetingelsene som er angitt i denne forskriften.
Oppdatert 8. april 2025