Conditions générales de service
Termes et conditions
CONDITIONS GÉNÉRALES
(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, de la d.lgs 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs)
- Introduction et entrée en vigueur des Conditions Générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les « Conditions Générales ») régissent l’achat de produits et de services, effectué à distance via Internet, sur le site www.luxartscanvas.com conformément à la législation italienne mentionnée dans d.lgs 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après : « Code de la consommation »).
L’utilisateur du site qui souhaite effectuer un achat (ci-après le « Client ») est tenu, avant de confirmer sa commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales publiées sur le Site et accessibles au Client à tout moment, notamment via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de chaque commande, afin d’en faciliter la conservation et la reproduction.
Si l'utilisateur qui achète sur le Site demande une facture et/ou n'est pas un « consommateur ou utilisateur » tel que défini à l'article 3, paragraphe 1, lettre a), du Code de la consommation, les dispositions de rétractation décrites dans la section pertinente ne s'appliqueront pas, car, conformément au Code de la consommation, elles ne s'appliquent qu'aux « consommateurs ».
Les accords conclus avec luxartscanvas Les transactions effectuées via le Site sont régies par les présentes Conditions Générales, conformément au droit italien. La langue de référence pour la conclusion du contrat est l'italien pour les ventes avec livraison en Italie et l'anglais pour toutes les autres destinations.
- Choisir et acheter des produits
Les caractéristiques et les prix des différents produits proposés à la vente sur le Site (ci-après dénommés « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit, qui comporte une « Fiche Produit » spécifique. Chaque Produit comprend le poids net, la région et le pays d’origine, le nom du Fabricant et une fiche technique.
Le Client doit ajouter le(s) Produit(s) au « Panier » et, après avoir pris connaissance des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation en cochant la case correspondante, doit saisir les informations de livraison, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande. La facture sera envoyée uniquement sur demande par e-mail à luxartscanvas@gmail.com
En passant commande sur le Site, ce qui constitue un accord contractuel, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors du processus d'achat, avoir lu la fiche technique, comprendre les caractéristiques des Produits et accepter pleinement les présentes Conditions Générales ainsi que celles du mode de paiement sélectionné.
Le contrat conclu entre « luxartscanvas » et le Client est réputé conclu dès l'acceptation de la commande par « luxartscanvas ». Cette acceptation sera communiquée au Client par courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique qu'il aura indiquée lors de la validation de sa commande. Ce courriel contiendra une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les informations de livraison, la liste des Produits commandés, ainsi que le prix total, TVA comprise le cas échéant, et les frais de livraison.
- Informations sur le produit
Les informations et les caractéristiques relatives aux produits sont disponibles sur le site.
luxartscanvas garantit que les Produits livrés seront identiques à ceux indiqués et décrits sur le Site, et assure le respect de toutes les réglementations relatives au stockage des produits jusqu'au moment de la livraison au lieu indiqué par l'utilisateur lors de la phase de commande.Le fabricant est responsable de tous les produits vendus. Pour les produits emballés, il est également responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations figurant sur l'emballage.
- Prix et frais de livraison
Les prix affichés incluent toutes les taxes et tous les droits de douane. Ils sont indiqués en euros. Des droits d'importation peuvent s'appliquer au Royaume-Uni et en Suisse et sont à la charge du client.
- Modes de paiement
Le Client peut régler le prix des Produits et les frais de livraison associés par carte bancaire, PayPal, Postepay et Satispay.
Une fois la commande confirmée, le client sera redirigé vers le site web de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, y compris une carte prépayée, ou en tout état de cause selon les méthodes acceptées par PayPal et conformément aux conditions applicables.
- Transport et livraison
Les produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ spécifique « Données de livraison ».
Toutes les commandes seront livrées par coursier (ci-après dénommé « le Courrier ») du lundi au vendredi, hors jours fériés. « luxartscanvas » décline toute responsabilité en cas de retards imprévus ou indépendants de sa volonté.
En tout état de cause, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les produits commandés seront livrés dans un délai d'environ 15 jours ouvrables à compter du lendemain du jour où « luxartscanvas » a confirmé la commande au client par le biais d'un courriel de confirmation de commande spécifique.
Le service comprend une tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'échec, le livreur déposera un avis de passage, invitant le client à contacter l'agence la plus proche pour reprogrammer la livraison ou modifier l'adresse. Le livreur se réserve le droit de contacter le client par téléphone en cas d'échec de livraison, plutôt que de laisser un avis de passage.
- Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation D.Lgs. Décret législatif 206/2005 et décret législatif 21/2014, Clients qui achètent sur luxartscanvas Vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Le client peut demander un remboursement ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des conditions suivantes :
- Le Client doit communiquer son intention de se rétracter par écrit à luxartscanvas@gmail.com ou via WhatsApp au +39 320 419 2563.
- Une fois le retour accepté, le client recevra l'adresse de retour par e-mail ou WhatsApp. Il disposera ensuite de 14 jours pour expédier le produit.
- Les produits doivent être retournés intacts, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine.
- Les frais et la responsabilité du retour incombent au Client jusqu'à sa réception par le Vendeur.
- Le vendeur n'est pas responsable des dommages, vols ou pertes résultant d'envois non assurés.
Le client a également la possibilité de demander un échange gratuit du produit acheté. Dans ce cas, luxartscanvas procédera à l'échange. organiser et gérer la collecte et la livraison gratuites du nouvel article.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour et la vérification de l'intégrité du produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.Les frais d'expédition initiaux ou toute assurance payée par le client pour l'expédition initiale ne seront pas remboursés.
Le droit de rétractation s'éteint dans les cas suivants :
- Emballage extérieur et/ou emballage intérieur d'origine manquants ;
- Dommages causés au produit ;
- État anormal de conservation ;
- Une fois le délai de 14 jours écoulé ;
- Absence d'éléments constitutifs du produit.
En cas de perte du droit de rétractation, le produit sera retourné au client, les frais de port étant à sa charge.
Les éléments suivants sont exclus du droit de rétractation :
- Produits personnalisés (toiles avec photos du client ou formats non standard) ;
- Produits encadrés ;
- Produits retouchés à la main
- Produits en « Outlet » ;
- Produits utilisés ou endommagés par le client.
La société n'acceptera aucune demande de remboursement de la part des clients n'ayant pas encore reçu leur commande. Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et suivre ensuite la procédure indiquée ci-dessus.
- Garantie et défauts de conformité des produits
En cas de défauts de conformité des produits vendus par luxartscanvas Le client doit contacter luxartscanvas immédiatement en envoyant un courriel à luxartscanvas@gmail.com. Alla Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et pour autant que la nature du Produit le permette, d'obtenir gratuitement la remise en conformité du Produit, par réparation ou remplacement, ou une réduction de prix appropriée ou la résolution du contrat. Le Client perd ces droits s'il omet de signaler le défaut à luxartscanvas. le défaut de conformité dans les 7 jours suivant la date à laquelle il a constaté le défaut
- Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations relatives aux Produits fournies par le biais du Site sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs, c'est pourquoi luxartscanvas ne peut être tenu responsable, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.
Sauf en cas de fraude ou de négligence grave, le Client est exclu de tout droit à indemnisation pour dommages ou à la reconnaissance d'une indemnité, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens, résultant du refus d'accepter ou d'exécuter, même partiellement, une commande.
- Plaintes
Toute réclamation doit être adressée à luxartscanvas en écrivant un courriel à l'adresse luxartscanvas@gmail.com
luxartscanvas s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
- Droit applicable et tribunal compétent
Le contrat de vente entre le Client et luxartscanvas Le présent contrat est réputé conclu en Italie et est régi par le droit italien. En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes Conditions générales ou d'une commande particulière, si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de son domicile, si celui-ci est situé en Italie, est exclusivement compétent. Dans tous les autres cas, le tribunal de Vérone est exclusivement compétent, à l'exclusion de toute autre juridiction.
Conformément à l'article 1341 c.c. Le Client déclare avoir lu et accepté tous les articles
Mise à jour le 8 avril 2025