Politique de remboursement
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Si, pour quelque raison que ce soit, le Client n'est pas satisfait de son achat, les articles peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, conformément à la législation en vigueur (article 44 de la loi 7/1996 modifiée par la loi 47/2002 et décret législatif 206/2005 - Code de la consommation).
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Pour que le retour soit accepté par le vendeur, les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'acceptation du retour par la société, ou à compter de la communication officielle par e-mail ou WhatsApp contenant l'adresse de retour, et conformément aux conditions suivantes :
- Les produits doivent être complets avec tous leurs emballages d'origine (carton, papier bulle, protections d'angle le cas échéant, etc.).
- Les produits retournés par le client ne doivent pas être endommagés.
- En cas de marchandise endommagée, le Client doit se référer aux dispositions de l'article 6 du présent règlement.
- Les frais de retour sont à la charge du client jusqu'à leur réception par le vendeur.
- Le vendeur n'est pas responsable des dommages, du vol ou de la perte des produits retournés avec des envois non assurés aux frais du client.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour entamer la procédure de retour ou d'échange, vous devez :
- Envoyer un courriel à : luxartscanvas@gmail.com oppuroi
Envoyez un message WhatsApp au : +39 320 419 2563
La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, accompagnée de photos de la commande reçue. Toutes les instructions nécessaires et l'adresse de retour vous seront fournies sous 24 à 48 heures ouvrables.
Le client est tenu d'organiser le retour à ses propres frais, par un service de messagerie avec suivi et de préférence assuré.
Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine, y compris le carton, le papier bulle et les protections d'angle.
Les colis envoyés en contre-remboursement ou sans suivi ne seront pas acceptés.
3. ÉCHANGE DE PRODUIT (ALTERNATIVE AU RETOUR)
En alternative au retour, le Client a la possibilité de demander un échange gratuit du produit, par exemple pour un tissu différent.
- L'échange est entièrement gratuit.
- L'entreprise organisera et gérera directement la collecte et la livraison du nouvel article sans frais pour le client.
- Pour demander une modification, il suffit d'envoyer un courriel à luxartscanvas@gmail.com ou un message WhatsApp au +39 320 419 2563.
4. REMBOURSEMENT
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'intégrité du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Les frais d'expédition engagés par le Client pour l'envoi de la commande initiale, ainsi que les frais supplémentaires d'assurance demandés par le Client lors de l'envoi initial, ne seront pas remboursés.
- Si vous payez avec Klarna, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrables.
- En cas de paiement en espèces à la livraison, le client doit indiquer son IBAN pour le remboursement.
- En cas d'envoi non assuré et de perte ou d'endommagement du colis, le vendeur n'est pas responsable.
5. PRODUITS EXCLUS DES RETOURS OU DES ÉCHANGES
Les retours ou les échanges ne sont pas possibles pour :
- Produits personnalisés, y compris des toiles avec photos du client et des formats non standard
- Produits encadrés
- Produits en liquidation/outlet
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Retours acceptés après 14 jours à compter de la réception des marchandises
- Produits retouchés à la main
- Produits avec cadre premium de 4 cm
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
- En cas de réception d'articles défectueux, incorrects ou endommagés, le Client doit envoyer un courriel à luxartscanvas@gmail.com entrou 5 jours à compter de la date de livraison.
Après cette date limite, aucune réclamation ne sera acceptée.
- Une fois le défaut confirmé, le produit correct ou de remplacement sera expédié.
7. PERTE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s'éteint en cas de défaut substantiel affectant l'intégrité des marchandises retournées, et donc par exemple en cas de :
- Emballage extérieur et/ou emballage intérieur d'origine manquants ;
- Dommages causés au produit ;
- État de conservation anormal.
Dans le cas où le Client perdrait son droit de rétractation, le Vendeur retournerait le produit acheté au Client, en facturant à ce dernier les frais de port.
8. LÉGISLATION DE RÉFÉRENCE
Sauf indication contraire, les dispositions du Code de la consommation et de la législation européenne sur la vente à distance sont applicables.
9. ANNULATION DE COMMANDE
La société n'acceptera aucune demande de remboursement de la part des personnes n'ayant pas encore reçu leur commande.
Si le Client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus recevoir les articles achetés, il doit attendre la livraison et suivre ensuite les conditions de retour indiquées dans le présent règlement.
Mise à jour le 8 avril 2025